Гарантия и возврат

1. Гарантийное обслуживание
Мы предлагаем вам широкий ассортимент техники с гарантией качества от производителей. Мы работаем только с проверенными поставщиками и брендами, поэтому уверены в надёжности каждого товара.
Гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с законодательством РФ и правилами, описанными ниже.
Для быстрого и качественного ремонта мы сотрудничаем с сервисным центром «Бро Бро Лаб» — профессиональной мастерской с большим опытом обслуживания техники Apple и другой электроники.

2. Гарантийные сроки и условия
Стандартная гарантия
По умолчанию на каждое устройство предоставляется 14 дней на проверку качества с момента получения заказа.
Расширенная гарантия
При покупке вы можете дополнительно оформить расширенную гарантию от магазина на срок:

• 3 месяца,
• 6 месяцев,
• 12 месяцев,
• 24 месяца.

Стоимость расширенной гарантии зависит от модели устройства и выбранного срока и оплачивается отдельно.
Гарантия на аксессуары
На аксессуары, не содержащие электронных компонентов (чехлы, защитные стёкла и т. п.), действует гарантия 14 дней с момента покупки.
На что распространяется гарантия
Гарантия покрывает недостатки товара, возникшие по вине производителя:

• дефекты материалов,
• ошибки конструкции или сборки,
• иные заводские недостатки, подтверждённые диагностикой сервисного центра.

Срок гарантии исчисляется со дня передачи товара вам. Если день передачи определить невозможно — со дня изготовления товара.
Для гарантийного ремонта необходимо:

• предъявить документ, подтверждающий покупку (чек или его копию);
• сохранить серийные номера изделия (они должны быть читаемы и не повреждены).

3. Что не является гарантийным случаем
Продавец не несёт гарантийных обязательств, если:

• товар повреждён из-за нарушения правил эксплуатации (указаны в технической документации);
• есть следы постороннего вмешательства, попытки самостоятельного ремонта или ремонта в неавторизованном сервисном центре;
• повреждены гарантийные пломбы производителя или продавца;
• заводская маркировка или серийный номер повреждены, нечитаемы или переклеены;
• имеются внешние или внутренние электро- и механические повреждения:
• трещины, сколы,
• следы удара,
• повреждения корпуса или разъёмов;
• внутрь устройства попали посторонние вещества, жидкости, пыль, насекомые;
• использовалось нестандартное или несовместимое оборудование;
• повреждение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (пожар, наводнение и т. п.);
• параметры электросети или телекоммуникационного оборудования не соответствуют рекомендациям производителя (например, отсутствуют стабилизаторы или ИБП);
• использовались нестандартные запчасти или расходные материалы;
• неисправность возникла из-за некорректной установки или настройки программного обеспечения;
• не соблюдены сроки и периодичность технического обслуживания (если оно предусмотрено для изделия).

4. Дополнительные замечания
О битых пикселях
Наличие до четырёх дефектных пикселей на экране не считается существенным недостатком для устройств с ЖК-дисплеями. Это соответствует действующим нормам законодательства о защите прав потребителей.
О программном обеспечении
Вы проинформированы и согласны, что на товарах на базе iOS некоторые приложения (например, мессенджер «Max» или магазин приложений RuStore) могут быть не установлены, не работать или не иметь возможности установки. Это не является недостатком товара по вине продавца.

5. Возврат товара надлежащего качества
Вы имеете право отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 дней после получения товара.

Важно: Если товар был приобретён в розничном магазине (не дистанционно), правила возврата для дистанционной торговли не применяются. В этом случае действуют общие правила (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
Условия возврата
Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

• сохранён товарный вид;
• сохранены потребительские свойства;
• устройство не было активировано;
• имеется документ, подтверждающий покупку (чек или его копия).

Что нельзя вернуть
Вы не можете отказаться от товара, который имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только вами (например, персонализированные или изготовленные на заказ изделия).
Возврат подарка
Если вместе с товаром вам был выдан подарок, при возврате товара вы обязаны вернуть и подарок в сохранном виде.
Срок возврата денег
При возврате товара надлежащего качества мы возвращаем вам уплаченную сумму, за вычетом наших расходов на доставку товара от вас обратно, в течение 10 дней с момента получения вашего требования.
Документы при возврате
При возврате составляется накладная или акт возврата, в котором указываются:

• полное наименование продавца;
• ваши фамилия, имя, отчество;
• наименование товара;
• даты заключения договора и передачи товара;
• сумма, подлежащая возврату;
• подписи обеих сторон.

6. Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с недостатками (которые не были оговорены заранее), вы имеете право по своему выбору потребовать:

1. безвозмездного устранения недостатков или возмещения ваших расходов на их исправление;
2. соразмерного уменьшения покупной цены;
3. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
4. замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены.

Важно: Для технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования удовлетворяются только в случае обнаружения существенных недостатков.
Особенности для технически сложных товаров
В течение 15 дней со дня передачи вам такого товара вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег или замены товара. Однако ваши требования могут быть удовлетворены только после того, как вы передадите товар нам для проведения проверки качества, чтобы мы могли:

• выявить заявленный недостаток,
• установить, что товар действительно ненадлежащего качества,
• определить причины возникновения недостатка.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства Р Ф от 10.11.2011 № 924.
Проверка качества
Проверка проводится в специализированном (авторизованном) сервисном центре в сроки, установленные законом. Она не требует от вас дополнительных затрат.
Однако если проверка покажет, что недостатки возникли по причинам, за которые продавец или производитель не отвечают (например, разбитый экран от падения, попадание воды и т. п.), вы будете обязаны возместить наши расходы на:

• проведение проверки качества (экспертизы),
• хранение и транспортировку товара.

7. Сроки диагностики, ремонта и возврата денег


8. Как передать устройство в сервис
Если у вас возник вопрос по гарантии или потребуется консультация — вы всегда можете обратиться к нам. Мы подробно объясним порядок действий и поможем организовать передачу устройства в сервисный центр.
Способы доставки в сервис:

• Лично — вы можете привезти устройство в наш офис по адресу:
• г. Москва, ул. Большая Филёвская, д. 19/18, корп. 2.
• Из другого города — отправьте устройство через курьерскую службу СДЭК (до пункта выдачи или курьером до двери).

Контакты для связи по вопросам гарантии:

• Телефон: +7 (995) 137-65-54
• Электронная почта: info@storymsk.ru

9. Принятие условий
Оформление заказа и получение товара означает ваше полное согласие с указанными правилами гарантийного обслуживания, возврата и обмена.